Política de privacidade

Atualizada em 17 de outubro de 2026.

1. Quem trata os seus dados

Esta política é da SouChat Inovação em Comunicação Ltda, CNPJ 57.919.279/0001-29, responsável pelo site souchat.com.br e pela plataforma SouChat.

Quando você entra em contato com a SouChat por conta própria, pelo site ou pelo WhatsApp, a SouChat é a controladora desses dados. Quando você conversa pelo WhatsApp com uma empresa que usa a plataforma, a controladora é essa empresa, e a SouChat atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções dela.

2. Dados que coletamos

Você informaSeu nome e o nome da empresa ao solicitar o teste grátis. O formulário abre uma mensagem preenchida no WhatsApp, e você decide enviá-la. Seu número de WhatsApp fica disponível à equipe quando você inicia a conversa por lá. Durante esse atendimento, podemos solicitar os dados necessários para criar o ambiente de teste, como CNPJ, e-mail de acesso e quantidade de atendentes. Ao conversar com uma empresa cliente: o conteúdo das mensagens e arquivos que você envia.

Coletado automaticamenteEndereço IP, tipo de dispositivo e navegador, usados para segurança e para o funcionamento do site.

Gerado pelo uso da plataformaRegistros de login, ações realizadas, status e histórico das conversas, notas internas e alterações, necessários para auditoria e para o funcionamento do produto.

3. Como usamos

Atender à sua solicitação pelo WhatsApp, criar a sua empresa de teste e acompanhar o teste.
Responder a pedidos de contato, demonstração e proposta comercial.
Operar a central de atendimento das empresas clientes: receber, distribuir, armazenar e entregar mensagens.
Prestar suporte, faturar e cumprir obrigações contábeis e fiscais.
Manter a segurança da plataforma, investigar uso indevido e prevenir fraude.
Melhorar o produto a partir de dados agregados, sem identificar pessoas.

A SouChat não vende dados pessoais e não os cede para publicidade de terceiros.

4. Comunicação por WhatsApp

A conversa acontece pelo WhatsApp, pela API Oficial fornecida pela Meta ou por conexão via QR Code, conforme o modo escolhido pela empresa. O conteúdo fica registrado na plataforma para dar continuidade ao atendimento e permitir auditoria.

Para parar de receber mensagens, basta pedir na própria conversa. O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos e à política de privacidade da Meta.

5. Cookies

Este site não usa cookies de publicidade nem de medição atualmente. O banner permite aceitar cookies ou manter apenas os essenciais; sua escolha é salva no armazenamento local do navegador para que não seja solicitada a cada visita. Cookies de análise, caso sejam implementados, dependerão da sua autorização. Para refazer sua escolha, apague os dados deste site nas configurações do navegador. As fontes do site são carregadas do Google Fonts, que recebe o endereço IP do seu navegador para entregar os arquivos. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas quando necessário: com a empresa com quem você conversa; com fornecedores que operam a infraestrutura em nuvem da plataforma e o canal de WhatsApp; e com autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial. Todo fornecedor é obrigado a tratar os dados apenas para a finalidade contratada.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos cada dado pelo tempo necessário à finalidade que motivou a coleta e pelos prazos exigidos por lei. Dados do pedido de teste e de contato comercial são mantidos enquanto houver relação ou interesse legítimo na comunicação. Conversas atendidas pela plataforma seguem a política da empresa controladora. Registros fiscais e contratuais obedecem aos prazos legais.

8. Seus direitos

Você pode confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir informação incorreta, pedir anonimização ou eliminação, solicitar portabilidade, saber com quem compartilhamos, revogar consentimento e se opor a tratamento baseado em legítimo interesse.

Para exercer esses direitos, fale com a SouChat pelo WhatsApp (51) 9537-3864. Se o pedido for sobre uma conversa com uma empresa cliente, encaminhamos a ela. Podemos pedir informação adicional para confirmar a sua identidade antes de atender.

9. Menores de idade

A plataforma não é destinada a usuários menores de 16 anos. O atendimento de contatos menores de idade por empresas clientes é responsabilidade da empresa controladora, que deve observar o art. 14 da LGPD.

10. Mudanças e contato

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no produto ou na legislação. A data de atualização fica no topo da página, e alterações relevantes são comunicadas aos clientes pelos canais de contato.

SouChat Inovação em Comunicação Ltda · CNPJ 57.919.279/0001-29 · WhatsApp (51) 9537-3864